Un post dedicato al mondo dei REP, gli operatori dei call center, non poteva che iniziare così...  Si', dai: almeno una volta, con un REP ci abbiamo parlato tutti. E li abbiamo odiati quando ci mettevano in attesa; ma li abbiamo anche amati quando hanno risollevato le sorti del nostro telefonino grazie alle loro potenti formule magiche (che di solito cominciano con "cancelletto cancelletto..." altro che Harry Potter!). Sentimenti forti, insomma, quelli che legano gli utenti ai REP.

Del resto, a volte chiamare il call center è proprio come chiamare il 115:  è una questione di emergenza! Non di rado i REP devono affrontare conversazioni delicate, alle prese con utenti coi nervi a fior di pelle pronti a scagliare il telefonino sulla parete. Altre volte, invece, devono rispolverare le loro arti da psicanalisti freudiani per interpretare il nostro inconscio e capire infine qual è il vero problema da risolvere.

Una cosa è sicura: rispondere al call center non è un lavoro come un altro. E’ qualcosa di più: è una missione. Per questo, in Vodafone i REP non sono considerati solo degli operatori di call center, ma dei veri e propri professionisti del rapporto con i clienti. Uomini e donne talmente dedicati alla loro professione, che per parlare con loro anche nella vita privata devi prima digitare 5. Sennò non ti rispondono!

Ma ci siamo mai fermati un momento per chiederci chi c’è dall’altra parte del filo? E soprattutto: ce l’abbiamo noi un’idea di quante ne sentano ogni giorno, questi benedetti REP?? Storie incredibili, ai confini dell’immaginazione, che fanno di ognuno di loro il custode di saggezze e aneddoti unici nel loro genere. E tutta questa sapienza, fino ad oggi custodita soltanto nella memoria di queste persone straordinarie al servizio di noi comuni utenti, sarà finalmente svelata nella nuova rubrica di vodafone lab: "Storie da 190"!

Tutto è partito da un’idea dei REP del Customer Care Vodafone di Pisa che, mossi da sentimenti di altruismo e generosità infinita, hanno deciso di svelarci il loro mondo segreto e condividere con noi alcuni dei momenti più intensi delle loro telefonate. E così, da oggi in poi, i REP regaleranno a noi di vodafone lab le loro pillole di saggezza!

Ne ho sentite di cose io, che voi non-REP non potete neanche immaginare... eccone un assaggio:

Cliente: "Signorina, non riesco a ricevere il messaggio di avvenuta ricarica…"
Silvia: "Ha cancellato tutti i messaggi che aveva in memoria?"
Cliente: "Sì, sì..."
Silvia: "Ha tenuto il cellulare sotto buona copertura?"
Cliente: "Certo.. nella sua custodia dentro la mia borsa…"

E a volte anche la richiesta più semplice può prendere una piega inaspettata… 
 
Cliente: "Buongiorno, vorrei sapere il mio credito residuo..."
Sonia: "Di quale numero telefonico?"
Cliente: "Di questo da cui la chiamo…."
Sonia: "Ma mi sta chiamando da un numero di rete fissa."
Cliente: "Mah! Mi sembra strano… verificherò..." 

Giusto: fidarsi è bene, ma…

Cliente: "Buonasera, vorrei la configurazione wap per il telefono che ho in macchina."
Flavia: "Certo, mi dice marca e modello?"
Cliente: "Fiat".

Continua....

fonte : lab.vodafone.it

La funzionalità di Operator Lock  consente ai Video/TVfonini di funzionare esclusivamente con USIM 3 ed è stata adottata da 3 per garantire ai propri clienti l’accesso ai vantaggi della tecnologia UMTS a prezzi contenuti.
Puoi richiedere la rimozione di questa funzionalità solo se hai acquistato il Video/TVfonino, ad i costi e dopo i periodi di tempo descritti nelle condizioni generali di contratto dei servizi di comunicazione UMTS di 3 e nel Regolamento di Servizio Broadcast Lock, Operator Lock e USIM Lock:

- se hai acquistato il videofonino prima del 1 Agosto 2003, la rimozione dell'Operator Lock è gratuita
- se hai acquistato il Video/TVfonino tra il 1 Agosto 2003 e l’8 maggio 2006, il costo della rimozione dell'Operator Lock dipende dal numero di mesi trascorsi dall’acquisto
- se hai acquistato il Video/TVfonino a partire dall’8 maggio 2006, puoi richiedere la rimozione dell’Operator Lock a partire dal decimo mese dalla data di acquisto ed a pagamento

L’Operator Lock verrà invece rimosso gratuitamente ed a richiesta trascorsi 18 mesi dalla data di acquisto.

Per richiedere la rimozione, invia via fax al numero verde 800 179 600:

• il modulo di richiesta disattivazione Operator Lock firmato
• copia del tuo documento d’identita’ valido
• copia dello scontrino fiscale che attesta l’acquisto del Video/TVfonino per il quale richiedi lo sblocco o in alternativa copia della proposta di contratto/aboonamento sottoscritta

Verrai quindi contattato dal Servizio Clienti 3 che ti fornirà le istruzioni per provvedere al pagamento del costo di rimozione (dove previsto) e, a pagamento avvenuto, ti verrà fornito il codice di sblocco.

Ti ricordiamo che qualsiasi iniziativa di rimozione dell'Operator Lock, intrapresa al di fuori dalle modalità indicate da 3, costituisce una violazione degli obblighi contrattuali nei confronti di 3.

L' USIM Lock è il vincolo che consente ad un Video/TVfonino di funzionare solo con la USIM 3 ad esso abbinata ed è stato adottato da 3 per garantire ai propri clienti la possibilita’ di acquistare i propri terminali a prezzi estremamente vantaggiosi.
Puoi richiedere la rimozione di questa funzionalità solo se hai acquistato il Video/TVfonino, ad i costi e dopo i periodi di tempo descritti nelle condizioni generali di contratto dei servizi di comunicazione UMTS di 3 e nel Regolamento di Servizio Broadcast Lock, Operator Lock e USIM Lock:

- se hai acquistato il Video/TVfonino prima dell’8 maggio 2006, l’USIM Lock verrà rimosso automaticamente e gratuitamente dopo che sono trascorsi almeno 12 mesi dalla data di acquisto
- se hai acquistato il Video/TVfonino a partire dall’8 maggio 2006, puoi richiedere la rimozione dell’USIM Lock a partire dal decimo mese dalla data di acquisto ed a pagamento

L’USIM Lock sarà rimosso automaticamente e gratuitamente trascorsi 18 mesi dalla data di acquisto.

Per richiedere la rimozione, invia via fax al numero verde 800 179 600:

• il modulo di richiesta disattivazione USIM Lock firmato

• copia del tuo documento d’identita’ valido

• copia dello scontrino fiscale che attesta l’acquisto del Video/TVfonino per il quale richiedi lo sblocco o in alternativa copia della proposta di contratto/aboonamento sottoscritta

Verrai quindi contattato dal Servizio Clienti 3 che ti fornirà le istruzioni per provvedere al pagamento del costo di rimozione (dove previsto) e, a pagamento avvenuto, ti verrà fornito il codice di sblocco.

fonte : areaclienti.tre.it

Puntuale sulle nostre aspettative, il Dev Team ha rilasciato Pwnage 2.0, l'applicativo che sbloccherà gli iPhone e gli iPod Touch provvisti di firmware 2.0. Server presi d'assalto dagli utenti.

Il tool Pwnage 2.0, messo a punto da Dev Team e disponibile su iPhone-Dev.org, è un software che permette il Jailbreak, l’attivazione e lo sblocco della prima generazione di iPhone con firmware 2.0, il Jailbreak e l’attivazione degli iPod Touch dotati di firmware 2.0. Per i meno esperti ricordiamo che l'operazione di Jailbreak consente agli utenti in possesso di un iPhone o di un iPod Touch di installare aggiornamenti e applicazioni non ufficiali, mentre lo sblocco consente di utilizzare lo smartphone Apple con SIM di operatori diversi.

Attualmente è disponibile sul sito ufficiale e su diversi mirror, con guide e tutorial anche in italiano, per aiutare l'utente nelle fasi dell'installazione. Ricordiamo che l'operazione di Jailbreak potrebbe annullare la garanzia del vostro dispositivo e, in alcuni casi, determinare problemi di incompatibilità. Alcuni utenti lamentano alcuni difetti di iPhone dopo l'aggiornamento, dunque consigliamo di attendere che il software sia perfezionato.

Il tool Pwnage 2.0 rappresenta una grande conquista per i possessori di un iPhone 1.0 con firmware 2.0, in quanto a differenza della seconda generazione del melafonino, il vecchio modello puo' essere utilizzato solo con schede SIM dell'operatore ufficiale che lo commercializza.

fonte : notebookitalia.it

Make Own Ringtone è un servizio online per realizzare suonerie per cellulare personalizzate. Senza neanche doversi registrare, è possibile accedere ad un'interfaccia con la quale editare i nostri files audio caricati opportunamente online e trasformarli in suonerie. Il sito fornisce diverse funzioni di editing con cui realizzare la suoneria. Al termine della lavorazione basterà scegliere il formato di conversione tra MP3, AAC, OGG, MP4, MMF, MPC e QCP e il livello di bitrate, dopodiché sarà possibile scaricare il nuovo files audio sul computer, sul cellulare tramite link.

http://makeownringtone.com/

fonte : www.freeonline.org

Alcuni server DNS (Domain Name System) sono vulnerabili a un eventuale attacco di saturazione

Si tratta di una falla che, benché riguardante un collegamento essenziale di Internet, non viene considerata di prioritario interesse.

Il mese scorso Steve Beaty, dottore del dipartimento di Matematica e Informatica dell'Università di Denver, ha segnalato all'UK National Infrastructure Security Coordination Centre (NISCC) una falla di sicurezza in alcune implementazioni del protocollo DNS.

Questultimo serve a convertire i nomi di dominio in indirizzi IP, è dunque vitale al funzionamento regolare di Internet. Tuttavia, il problema di sicurezza rilevato non dovrebbe rappresentare una minaccia fondamentale per la Rete, per il fatto che i DNS più utilizzati (Internet Systems Consortiums BIND 8 o 9 per Linux e Microsoft DNS per Windows) non sono vulnerabili.

Tecnicamente parlando, il problema proviene da una lacuna nel processo, utilizzato da alcune implementazioni del protocollo DNS, allo scopo di decomprimere alcuni messaggi DNS (RFC 1035).

Un pirata informatico potrebbe sfruttare questa vulnerabilità inviando un pacchetto realizzato per creare un attacco di saturazione (DoS, ovvero Denial of service). Così, viene consigliato agli utenti di applicazioni che utilizzano i DNS di prendere questo problema sul serio, contattando il proprio provider per conoscere la procedura da seguire e verificare se sono necessari interventi. Un elenco dei provider vulnerabili a tale falla è disponibile online.

fonte : apogeonline.com

MakeMeBabies è un originale e simpatico sito che permette, previa registrazione gratuita, di vedere come potrebbe essere un bambino nato tra voi, e per esempio un attore/attrice di Hollywood, o un personaggio famoso, o semplicemente il vostro partner. Basta fare l’upload della foto del proprio viso e quello del partner, oppure selezionare uno tra le foto dei VIP disponibili nell'archivio del sito. Il risultato sarà la foto di un bambino generata dalla combinazione dei due visi, grazie alla tecnica chiamata Morphing. Il servizio propone un widget per presentare il risultato ottenuto nelle pagine del proprio sito. Divertente, da provare.

http://www.makemebabies.com/

fonte : freeonline.org

Milano - I prezzi che TIM praticherà per gli utenti "ricaricabili" dell'iPhone 3G sono ormai noti, così come è stato ufficializzato il prezzo massimo per gli abbonati, 199 euro. Restava solo l'incognita dei piani tariffari destinati a quest'ultima tipologia di clienti, piani di cui cominciano a circolare in rete alcune notizie che - qualora dovessero riscontrare conferma ufficiale - non si rivelano confortanti.

I primi siti che ne parlano sono Macitynet e Melamorsicata, che riportano in dettaglio l'offerta pubblicata su un volantino. Un'offerta articolata in varie fasce che prevedono tutte 1 GB di traffico Internet (tranne la soluzione unlimited che ne offre 5) e accesso WiFi illimitato. Queste le formule disponibili:
- TIM Starter, a fronte di un canone mensile di 30 euro, offre telefonate a 15 centesimi al minuto e SMS a 15 centesimi l'uno. L'iPhone da 8 GB costa 199 euro, quello da 16 GB 269 euro;
- TIM 250 chiede 50 euro al mese per offrire 100 SMS + 250 minuti di traffico telefonico verso tutti. Rispetto all'offerta precedente, l'iPhone costa 10 euro in meno (189 euro per quello da 8 GB, 259 euro per la versione da 16 GB);
- TIM 600 per 80 euro al mese offre 200 SMS e 600 minuti di traffico telefonico verso tutti verso tutti. L'iPhone da 8 GB è venduto a 149 euro, quello da 16 GB costa 219 euro;
- TIM 900 offre invece, per 110 euro al mese, 200 SMS verso gli utenti di 3 Italia, 700 SMS verso tutti gli altri e 900 minuti di chiamate verso tutti. In questa proposta l'iPhone da 8 GB costa 99 euro, quello da 16 GB 169 euro;
- TIM Unlimited, infine, offre per 200 euro al mese traffico telefonico ripartito in 500 minuti per telefonate verso 3 Italia e 4.500 minuti verso tutti gli altri operatori, più 1.500 SMS (anch'essi ripartiti in 300 SMS verso 3 Italia e 1.500 verso tutti gli altri operatori) e 5 GB di traffico Internet. L'iPhone da 8 GB viene proposto a costo zero, quello da 16 GB a 69 euro.

Coloro che passeranno a TIM con l'offerta iPhone con servizio di number portability, per i primi mesi di abbonamento approfitteranno di uno sconto sul canone mensile del 50%. Esiste inoltre l'offerta tariffaria per gli utenti prepagati: si chiama Maxi Alice iPhone e fino al 30 settembre prevede un costo mensile di 10 euro (che dal mese successivo salirà a 15 euro) per disporre di un traffico Internet giornaliero di 30 MB con APN ibox.tim.it (più o meno 900 MB al mese, quindi). Chi sfora si vedrà addebitare 0,6 centesimi di euro per ogni KB.

Tariffe che non sembrano esattamente a buon mercato, tant'è che Melamorsicata, nel fornire i dettagli delle offerte, esprime la propria delusione sulle tariffe e osserva come in Canada l'utenza sia insorta proprio per protestare, con un sito e una lettera aperta a Steve Jobs, contro le tariffe proposte dall'operatore locale Rogers. C'è da attendersi una rivolta anche da parte dell'utenza italiana?

fonte : punto-informatico.it